Retouren und Garantiefälle

Wir versuchen immer, die beste Qualität zu liefern, sodass unsere Kunden mit der Ware vollkommen zufrieden sind. Deshalb sind wir von unserer 24-monatigen Garantie überzeugt. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass unsere Kunden Waren zurückgeben möchten, haben wir uns zusammengesetzt und ein einfaches Rückgabeverfahren entwickelt. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte davon ausgeschlossen sind, wie z. B. Gutscheine oder personalisierte Artikel, es sei denn, sie wurden beschädigt geliefert. Die Fracht- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Wie sende ich ein Produkt retour?

1. Rückgabe anmelden
Da eine Kundenregistrierung nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice direkt, um eine Rückgabe zu initiieren. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen, die notwendigen Schritte zur Rücksendung Ihrer Bestellung zu veranlassen.

2. Verpacken Sie Ihr Paket
Verwenden Sie die Originalverpackung oder einen geeigneten Versandkarton und Verpackungsmaterial, um sicherzustellen, dass die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen mit beschädigter Originalverpackung oder durch unsachgemäße Verpackung beschädigter Ware nicht akzeptiert werden können.

3. Retoure aufgeben
Geben Sie Ihr Paket bei einem Postamt, GLS, UPS, DPD, Hermes oder einem anderen Kurierdienst Ihrer Wahl ab. Bitte bewahren Sie den Beleg für die Sendung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist und Sie eine Bestätigung von uns erhalten.

4. Bearbeitung Ihrer Retoure
Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten und Sie per E-Mail über den Status informieren. Bitte geben Sie unserem Team einige Tage Zeit, um die Rücksendung sorgfältig zu prüfen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sollten weitere Informationen benötigt werden.